KT AI콜센터를 사용하는 이유
초기 비용 부담 없음
초기투자 비용 없이 구축하고,
저렴한 요금으로 인건비 절감
KT AICC
업무의 효율성을 상승시킬 수 있는
자동화 AI 솔루션
녹취 시스템
보안, 시스템 관리 등
국내 최고의 콜센터 ASP 서비스
맞춤 설치 및 구축
기업 상황에 맞게 임대형 또는
구축형으로 설치 및 구축
신뢰도 높은 A/S
신뢰 높은 KT의 A/S 서비스와
이중화 구축으로 안정적인 운영 가능
신속한 설치
고객들의 일정에 맞춘
간단하고 신속한 설치
초기 비용 부담 없음
초기투자 비용 없이 구축하고,
저렴한 요금으로 인건비 절감
KT AICC
업무의 효율성을 상승시킬 수 있는
자동화 AI 솔루션
녹취 시스템
보안, 시스템 관리 등
국내 최고의 콜센터 ASP 서비스
맞춤 설치 및 구축
기업 상황에 맞게 임대형 또는
구축형으로 설치 및 구축
신뢰도 높은 A/S
신뢰 높은 KT의 A/S 서비스와
이중화 구축으로 안정적인 운영 가능
신속한 설치
고객들의 일정에 맞춘
간단하고 신속한 설치
필요한 기능과 형태로 관리되는
스마트한 콜센터 솔루션
5가지 맞춤형 구축센터 기능
대기업에서 사용하는 복잡한 형태의 콜센터를 적은 비용으로 맞춤 구축해드립니다.
IPT 기능
전화 받기/걸기
회의 통화
호 전화 및 대기
부재중 착신 전환
고객정보 팝업
걸려온 전화의 고객 정보가
상담원 화면에 자동 송출
클릭 투 콜
상담 어플에서 자동으로
받기, 걸기 가능
호 분배
순차 착신, 랜덤 착신 등
자동 호 라우팅
IPT 기능
받기/걸기/회의통화
호전환/부재중 착신
고객정보 팝업
걸려온 전화의 고객 정보가
상담원 화면에 자동 송출
클릭 투 콜
상담 어플에서 자동으로
받기, 걸기 가능
호 분배
순차 착신, 랜덤 착신 등
자동 호 라우팅
자동 음성 송출
시나리오 멘트 송출
(성우 녹음 ARS)
대기 중 음악
상담원 연결 중
음악 재생 기능
콜 백
상담원과 통화 연결이 어려울 경우, 번호를 남기고 해당 번호로 전화를 거는 기능
휴일 관리
근무 외 시간 및
휴일 시간 관리
채널 제어
신청한 ARS 회선 수 만큼
호 제어 가능
자동 음성 송출
시나리오 멘트 송출
(성우 녹음 ARS)
대기 중 음악
상담원 연결 중
음악 재생 기능
콜 백
상담원 통화중시 / 해당번호
메모후 콜백기능 가능
휴일 관리
근무 외 시간 및
휴일 시간 관리
채널 제어
신청한 ARS 회선 수 만큼
호 제어 가능
고객 정보 관리
고객정보 조회/등록
상담 이력 관리
콜백/예약/캠페인 관리
스폰서 관리
온라인 내역
커뮤니케이션
일정 관리
공지 사항
지식 관리
통계 관리
상담원별 통계
상담원 그룹 통계
서비스 유형 통계
온라인 통계
시스템 관리
상담원 관리
코드 및 링크 관리
고객 정보 관리
고객 조회/등록/ 상담관리
콜백/예약/캠페인 관리
커뮤니케이션
일정 관리
공지 사항
지식 관리
통계 관리
상담원별/그룹별 /서비스별
온라인 통계 가능
시스템 관리
상담원 관리
코드 및 링크 관리
상담원 관리
상담원 정보 및 그룹정보 등의
수정/삭제/변경
모니터링 관리
콜센터 전체 현황
그룹별 현황
큐별 현황
상담원별 상세 현황
공휴일 관리
관리자 웹에서 쉽게
등록/변경/삭제 등
실시간 시스템 반영
통계 관리
상담원별/그룹별/전체콜별/콜이력 통계 KPI 등에 대한 월별/일별/시간대별 상세 통계
전광판 기능
상담원 관리
코드 및 링크 관리
상담원 관리
상담원 정보 및 그룹정보 등의
수정/삭제/변경
모니터링 관리
콜센터 전체/그릅 현황
상담원별 상세 현황
공휴일 관리
관리자 웹에서 등록/변경/
삭제 등 실시간 시스템 반영
통계 관리
상담원별/그룹별/전체별/
콜이력 상세 통계 가능
전광판 기능
상담원 관리
코드 및 링크 관리
전수, 선택 녹취 기능
통화 내용에 관련해 전수
혹은 선택적 녹취 가능
녹취 관리자
통화내역 조회/청취/삭제/통계/
다운로드 등 실시간 모니터링
백업 관리
실시간 예약 백업 및 DVD, HDD 등
다양한 녹취 데이터의 백업 지원
전수, 선택 녹취 기능
통화 내용에 관련해 전수
혹은 선택적 녹취 가능
녹취 관리자
통화내역 조회/청취/삭제/통계/
다운로드 등 실시간 모니터링
백업 관리
실시간 예약 백업 및 DVD, HDD 등
다양한 녹취 데이터의 백업 지원
상품별 추천 좌석 수
비용 협의 별도 문의 필요
IP-PBX
H/W Dell server, S/W Smart Contact
IPCC App
녹취/IVR/통계 서비스
커스터마이징
고객 니즈 맞춤/DB 연동/대표번호 인입 확인 가능
추가 기능
보안/암호화, 디스크 미러링 등
임대형 콜센터 이용 요금
* 좌우로 스크롤하여 내용을 더 자세히 확인하세요!
| 기본 서비스(필수) | 부가 서비스(선택) | 설치비 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전화 관리 + 상담 앱 + IVR + 녹취 | IVR 추가 + 녹취 추가 | 부가 선택 | |||||
|
무약정 |
80,000원 |
20,000원 |
(수도권) |
||||
|
약정 할인 |
상세설명 및 약정할인은 |
20,000원 |
장소당 1화 |
||||
|
비고 |
인/ 아웃바운드 |
업무관리, 정보관리, |
1단계 시나리오 제공 |
파일 6개월 보관 |
채널 추가 |
녹취파일 |
(지방권) |
*본 서비스 이용시 KT인터넷회선과 기업전화를 별도 신청, 가입 필요
*본 서비스 이용요금에는 인터넷 회선 및 통화 요금이 미포함
*상담PC, 전화기, 헤드셋 등 상담사 환경은 고객이 별도 구매 필요
설치와 사용까지 편리한
콜센터 설치 사례
서비스업
서비스에 대한 문의와 오픈/마감시간 및 간단한
문의 전화를 쉽고 빠르게 전달 가능
학교
학부모와 상담 및 통화녹취로 안전하고
내선전화로 각각의 교무실끼리 연결가능
항공사
비행기의 시간 체크와 예약 가능 시간 문의, 민원응대 등을 간편하게 대응 가능
아파트 관리실
녹취를 통해 악성 민원인을 사전 예방하고
내선전화로 보다 편리하게 이용
병원
병원 예약 및 퇴원 질병 문의 등을 전화로
상담하고 해결하기에 탁월
보험사
보험접수와 해지뿐만 아니라 가입문의 등
직접 가지 않아도 바로 처리 가능
전자기기 A/S 부서
ARS서비스로 간단 문의는 바로 해결하고
녹취 기능과 응대로콜센터 직원 보호
관제센터
비상상황이나 급한 상황에 해당 기업에
콜센터를 통해 빠르게 해결
이제는 고객 상담도 AI시대!
이유있는 선택의 KT AICC
비용의 효율적 운영
초기 구축 비용과 지속적인 장비 운영에 대한
부담 없이 필요할 때 필요한 만큼의 효율적인 운영 가능
클라우드 기반 서비스 상품
초기 구축 비용과 장비 유지 보수 비용이 발생하지 않아 비용 절감 가능
탄력적인 인프라 운영
간편하고 유연한 확장 구조로 비즈니스/콜 트래픽 등 서비스 가용성 확보
상담 생산성 향상
AICC를 통해 상담사는 보다 전문성이 필요한
상담에 집중해 상담 효율성이 극대화
상담 처리율 향상
상담봇 확대로 상담사 인입콜 감소와 응대시간을 단축시켜 업무처리율 제고
상담사 업무 부담 감소
단순 반복 문의 대응에 대한 피로도 감소 및 상담사는 고객 관리에 보다 집중 가능
고객 만족도 향상
대기시간 최소화, 정확한 상담 히스토리 관리를
통해 고객센터 이용 고객 체감 만족도 향상
고객 포기콜 감소
24시간 응대 가능한 상담봇 도입으로 대기시간 단축, 야간/주말 상담 확대
상담 품질 개선
실시간 대화록 및 다양한 기능을 통해 연속성 있는 상담, 빠른 업무 처리 가능
국내 최초 한국인터넷진흥원(KISA)
심의인증(CSAP) 획득!
KT의 높은 보안 기수력과 노하우가 더해져 공공기관 시설 서비스에 믿고 사용하실 수 있습니다.
그리고 정보보호 관리체계 관련(ISMS) 인증, 영국 표준협회 클라우드(CSA Star) 인증, 개인정보 관리체계 국제표준(ISO)인증을 통해 통신 3사 중 유일하게 공공기관 서비스로 제공 가능하게 되었습니다.
그 외에도 '디지털 서비스 전문계약 제도'를 등록하면서 공공기관 수의계약, 카탈로그 계약 형태로 쉽게 도입이 가능해졌습니다.
공공기관 도입 사례
'행정업무'에 AI 기술 적용한 충북도청사
KT가 충북도청사에서 'AI기술을 통한 행정업무 효율화 업무협약(MOU)'을 체결했다고 밝혔다. KT는 충북 내 코로나19 자가격리자에 대한 전화 모니터링과 풍수해보험, 재난배상책임보험의 만기 도래를 AI 보이스봇이 안내하도록 지원한다. 이로써 KT는 AI 보이스봇을 통한 상담 및 답변이 가능, 동시에 답변 내용을 확인할 수 있게된다.
돌봄케어 장oo님의 인터뷰
AI 돌봄 서비스는 사회복지사의 업무 부담을 줄이고 한정된 예산으로 인해 발생하는 복지 사각지대를 최소화하기 위해 시작되었다. AI 돌봄케어 서비스를 이용한 장oo님께서는 "몸이 불편해 사회복지사를 맞이하기 어려웠고, 질문에 대답하기 곤란할 때가 있었지만 AI가 대신 안부를 물어봐줘서 편하다."라고 말씀하셨습니다.
공공기관에서의 AICC 보이스봇 활용
돌봄 케어(복지과, 노인장애인과)
규격화된 복지 관리 및 운영 업무 등 AI 보이스봇이 수행, 업무 편리성 향상
지방세 환급안내(세무과, 징수과)
직원들의 기피 업무 등을 대행하여 부담 감소 및 업무 경량화 실행
민원 만족도 조사(부서 전체)
AI 보이스봇의 객관화된 결과 도출로 조사에 대한 고객의 신뢰성 상승
주차 단속(교통정책과)
업무 외 시간에도 AI 보이스봇이 대신 민원 접수를 받아 업무 효율성 상승
공공기관에서의 AICC 챗봇 활용
세금 안내
주민·재산·자동차세 및 각종 세금 납부
안내/민원접수 등 단순 민원 응대 처리
교통 민원
챗봇 대행으로 신고 민원
전화 감소 및 절차 간소화
환경 민원
AI의 정확한 위치 정보 제공으로
민원처리 시간 단축
기업 도입 사례
세브란스병원
예약확인 인공지능에 맡기다! 국내 상급 종합병원 최초 AI 보이스봇 적용
상급종합병원에서는 환자들의 진료일정을 잊는 경우가 종종 있고, 진료 당일 개인사정이나 다른 일정으로 진료를 보지 못하는 경우가 빈번하게 발생하고 있다. 이에 병원에서는 AICC를 도입해 진료일정을 도래한 환자들에게 AI 전화를 걸어 일정 변경 및 취소 등 처리하는 서비스를 제공한다. 또한 원활한 진료를 위해 필요 서류와 유의사항까지 제공하고 있다.
이대서울병원
AI 보이스봇 국내 첫 도입
의료진의 부득이한 휴진으로 기존 예약 환자들의 진료 일정이 필요할 경우, 고객에게 전화를 걸어 자동으로 휴진을 안내하고, 대체 진료일정 변경 안내를 해주는 서비스를 도입한다. 그로인해 휴진으로 진료를 못보거나 병원으로 다시 연락해야 되는 불편함을 해소했다.
AICC 필요 기업
호텔, 리조트
AI 보이스봇과 챗봇을 통해 호텔, 리조트 예약
및 변경과 취소, 그리고 이용 고객에게
만족도 조사를 할 수 있습니다.
쇼핑몰
상품 배송 현황 및 교환/환불 문의 등
단순 업무에 대해 AI 보이스봇과 챗봇이
대행하여 업무의 효율성을 향상 시킵니다.
식당
식당 예약접수 및 단순 문의를
AI 보이스봇과 챗봇이 대행하면서
고객 응대에 집중할 수 있습니다.
문의사항이 많은 시설
단순 문의 및 반복 문의가 많은 곳에
AI 보이스봇과 챗봇이 대행하여
업무의 효율성이 향상됩니다
병원
진료예약 및 변경, 건강검진 안내와 휴진 안내 등
간단한 업무를 AI 보이스봇과 챗봇이
수행하면서 업무가 경량화 됩니다.
제조/유통/렌탈 관련 기업
AI 보이스봇을 통해 24시간 내내
A/S접수 문의를 쉽게 처리할 수 있어
운영 효율성이 향상됩니다.
공공기관 AICC 클라우드 서비스:
AI 기술을 활용한 고객 상담 자동화 서비스
AICC 보이스봇 & 챗봇
AICC 보이스봇(병원 예약)
초기 구축비용이 들지 않는 SaaS 상품으로 비용 부담 없이
도입 가능할 뿐만 아니라 고객 업무에 최적화 된 서비스를 제공합니다.
AICC 챗봇(문의 안내)
KT의 입증된 챗봇 엔진과 운영 노하우, 지속적인 관리,
질의에 대한 최적화 대응이 가능합니다.
AICC 보이스봇 텍스트 변환사례
AICC 보이스봇: 병원예약
AICC 보이스봇: 부서연결
AICC 보이스봇: A/S 서비스 접수
추천 할인 요금제
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|
구분 |
요금제 |
상품구성 |
표준요금 |
|---|---|---|---|
|
프랜차이즈형 |
보이스상담 |
베이직 - 보이스상담 + 실시간 대화록(STT) 프리미엄 - 베이직 + 상담 Assist |
12만원 17만원 |
|
채팅상담 |
베이직 - 웹기반 온라인 채팅 상담 프리미엄 - 베이직 + 상담 Assist |
5만원 10만원 |
|
|
옴니상담 |
베이직 - 상담(보이스챗) + 실시간 대화록(STT) 프리미엄 - 베이직 + 상담 Assist |
15만원 20만원 |
|
|
AI 상담봇 |
보이스봇(IB/OB) - Only(1회선) 챗봇 베이직 - (1회선) |
12만원 17만원 |
|
|
패키지 요금 |
A'Cen 상담팩 |
소호 보이스팩 - 보이스 프리미엄(5회선) + 보이스봇(1회선) 소호 옴니팩 - 옴니 프리미엄(5회선) + 보이스봇(1회선) |
90만원 105만원 |
|
기업 보이스팩 - 보이스 프리미엄(5회선)+보이스봇(1회선) 기업 옴니팩 - 보이스 프리미엄(15회선)+보이스봇(1회선) |
210만원 255만원 |
||
|
A'Cen보이스봇 팩 |
보이스팩 - 보이스 프리미엄(1회선) + 보이스봇(5회선) 옴니팩 - 옴니 프리미엄(1회선) + 보이스봇(5회선) |
160만원 165만원 |
|
|
부가 |
부가서비스 |
녹취 - 녹취서비스 50GB당 1만원/월 소프트폰 - 소프트웨어당 1천원/월 스마트메시지 - SMS(9원), LMS(25원), MMS(50원)/발송건당 |
1522-4438
지금 바로 전화주세요!
